困った時のQ&A

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実際に装着 >取り付け方 >動画で解説 >取り付けの目安 >

◆◆注文が完了したのにメールが届かない
当店のメールアドレス『service@smart-ext.com』が、迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
ご注文完了時には、自動配信メールが必ず送信されます。
自動配信メールが届かない場合は『@smart-ext.com』のドメイン指定受信をお願い致します。
※ドメイン等の設定方法に関しては当店では返答出来かねますので、ご契約されている各携帯会社にお問い合わせ下さい。

◆◆エクステが外れやすい
・美容室でも取り付けていますが、お店に来店されるお客様はほぼ外れなかったと言われています。
エクステが外れやすいのは、個人の握力の差がある為です。
男性の握力と女性の握力の差は歴然としており、女性の方は左右からしっかりと挟む必要があります。

・時間をあけずにエクステを取り付けるのも、外れやすい原因です。
一度に全てのエクステを取り付けないように、休息を入れながら取り付けるのがオススメです。

・エクステを取り付ける際の地毛の毛量は、とても重要です。
挟む地毛の毛量は、エクステの半分より少し多めを目安として下さい。
地毛の量が少ないと取り外しの際にチップがVの字になり、チップだけが髪に残ってしまいます。
※取り外しの際は、チップをゆっくりと挟んで取り外して下さい。
Vの字になってしまった場合は工具用のニッパーを使用し、チップを切って下さい。

◆◆電話注文
お電話でのご注文も承っております。
※電話注文でのお支払い方法は、『代金引換、銀行振込』のみとなっております。
※事前に会員登録をされている場合、登録されている情報を元にご注文をスムーズに取り行う事が出来ます。
ネット操作が苦手な方は、下記番号までお気軽にお電話下さい。

電話番号:078-936-6116若しくは080-7003-7996
担当:山崎

電話注文では、下記をお聞きさせて頂きます。
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス(メールアドレスに関しては誤情報を防ぐ為、会員様以外の方には別途メールにて送信して頂きます)
・希望商品
・お支払い方法
・配送方法
・日時指定
・レビューの可否(レビューを書いて頂れるようであれば、ペンチを同梱します)

◆◆エラーについて
商品購入の際エラーが表示されてしまい、注文が正常に完了しない場合がございます。
お客様のご利用されている携帯の機種・回線の種類・どのページでどんなアクションをしたか・タイミングで起こるエラー等さまざまな要因があり、特定は困難です。
エラーが出た際は詳細を記載の上、当店までご連絡下さい。

◆◆洗髪後にウェーブがかかる
洗髪を行うまではエクステにコーティングが施されておりストレートですが、洗髪後はウェーブがかかる場合がございます。
この現象は洗髪を行うまで分かりかねる為、当店では把握出来ません。
ストレートに戻したい場合は、アイロン等でストレートにして下さい。

◆注文完了後、配送方法や支払い方法を変更したい
内容によって異なりますので、変更を希望の際はお問い合わせ下さい。

◆日にち指定について
現在、日にち指定が出来なくなっております。
日にち指定がある場合は、お手数ですがメッセージ欄にご希望日を記載して頂きますようお願い致します。

◆レビューの書き方が分からない
ご購入頂いた商品の『商品詳細』ページを表示します。
画面下部にスクロールしていくと、『新規コメントを書き込む』というボタンがあります。
そちらを押して頂き、レビューの記載をお願いします。

◆ペンチプレゼントの対象者について
カラーチャート及びアウトレット商品をご購入の際は、ペンチは同梱致しません。
ペンチプレゼントキャンペーンは、おひとり様おひとつまでとさせて頂きます。
以前購入されたことがあるお客様で再度レビューを『書く』と選択された場合でもペンチは同梱致しませんので、予めご了承下さい。

◆スマートエクステを購入したけど、色が合わないので交換したい
特定商取引法をご参照下さい。

◆エクステを加工(カラー、パーマ等)したい
※当店では一切の補償は致しませんので、自己責任でお願い致します。

◆ニードルの必要本数
→エクステ1本辺りに対し1本必要と思われる方もいらっしゃいますが、当店のニードルは1度通した後も再度使用する事が出来ます。

1度取り外したエクステを再利用したい方は通常のニードルでは穴が小さくなってしまい通らない事もありますので、予備ニードル(別途料金が発生します)を購入しておくとよいかもしれません。
付属のニードルの黒い先端部分を切り落とし、接着剤等で切った部分をくっつけても使用する事は出来ます。
※1度取り外したエクステ全てが再利用可能ではございません。
穴の状態により再利用出来なくなっている可能性もありますので、予めご了承下さい。

当店本家ショッピングサイト
スマートエクステオンラインショップ
URL:http://smart-ext.com/shop/html/

T-POINTを貯めたい方はyahoo!サイトへ
スマートエクステンションyahoo!ショッピング
URL:http://store.shopping.yahoo.co.jp/smart-extension/


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